昨天本论坛出现一则帖子：盐城雅家乐超市，网络上随便一搜，大把的负面曝光，这难道就是学习“胖东来”的成绩单。细细翻看不难发现，被大众曝光出来的问题，仅仅只是冰山一角，还有不少问题尚未浮出水面。 今天笔者也结合亲身经历，聊聊自己的购物遭遇。7月25日，我前往雅家乐福才店鲜肉柜台选购中排，当场明确嘱咐师傅，骨头剁好之后分装成两袋。 骨头加工完成，师傅直接全部装进同一个袋子。我上前提醒对方按照要求分开包装，不曾想对方没有半点歉意，语气十分不耐烦：“要分你自己分！” 见状我当即表示这骨头不要了，没想到这位剁肉师傅态度愈发傲慢，一副爱买不买的模样。 胖东来经营的核心，是重视顾客大大小小的需求，在细节处给予消费者尊重。反观雅家乐福才店，门店硬件焕然一新，服务的内核与温度却完全缺失。 顾客合理的小需求，被工作人员视作麻烦。一句轻飘飘的“你自己分”，直接击碎了此前打造暖心商超的宣传人设。 普通老百姓光顾超市，追求的就是省心、舒心。商超不能只更新硬件、高喊对标胖东来的口号。 希望超市管理层正视一线服务乱象，不要把对标胖东来当作营销噱头。落实统一的服务标准，健全投诉处理渠道，真正给到消费者该有的尊重。 切莫让宣传口号沦为空谈，一点点消耗顾客积攒已久的信任。

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