为进一步畅通医患沟通渠道，及时回应群众就医过程中的急难愁盼问题，提升医疗服务质量，我院开通“投诉扫码 马上办”服务，让患者及家属的诉求反馈变得更直接、更高效，是医院提升服务质量的又一暖心举措。      就医过程中难免会遇到服务流程、医疗质量、就医环境、医患沟通等方面的困惑或不满意之处。现场投诉、电话投诉或信件投诉等方式存在响应慢、流程长、追溯难等问题。如今，盐城市中医院积极推进数字化改革，开通“投诉扫码 马上办”服务，扫码即反馈，问题速响应。      目前，盐城市中医院已在一站式服务中心、挂号和收费窗口、药房窗口、住院部、LED显示屏等多个位置摆放了二维码标识牌，实现抬头可见、随手可扫。通过数字化手段打通患者诉求反馈“快速通道”。患者或家属只需用手机扫描二维码，可以随时随地提交诉求、建议等，确保患者的诉求能够第一时间接收、转办和处理，并持续跟踪回访，真正实现“码”上说，马上办，高效、快速地提升医疗服务效率和患者就医体验。      这一机制不仅为患者搭建了便捷的诉求反馈通道，更是医院主动排查风险、精准改进服务的有效抓手，切实将“以患者为中心”的理念落到实处，让就医过程更安全、更安心。温馨提示      “马上办”二维码主要用于反映医疗服务和质量问题，紧急医疗问题请直接拨打120或寻求现场医护人员帮助。请合理使用投诉渠道，共同维护和谐医患关系。编辑 | 赵   达校对 | 徐   芹 王加华审核 | 黄万春

本帖最后由 愈久弥香 于 26-2-2 15:02 编辑

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